Saltana, jenerik bir chatbot değil. Şirketinin gerçek müşterilerine benzeyen, itiraz eden, kaçan, ikna olmayan, personalar yaratır.
Pratik, ancak gerçekçi olduğunda işe yarar. Bir ChatGPT'ye “müşteri gibi davran” demek, temsilcine zorlanmadan geçebileceği bir sınav veriyor. Gerçek müşteri öyle konuşmaz.
Saltana, şirketinin sektörünü, ürününü, hedef kitlesini ve tipik itiraz kalıplarını öğrenir. Sonra o bilgiye dayanan bir persona kadrosu çıkarır. Her persona bir isme, yaşa, ruh haline, geçmişe sahip. Her biri farklı bir gün geçiriyor.
Persona, şirketinin bilgi tabanından ve rubriğinden beslenir. Senin ürününü bilmeyen bir AI, senin ekibini eğitemez.
Kolay, orta, zor, üç zorluk seviyesi, her biri için rastgele seçilen 8-12 farklı ruh hali. Aynı pratik iki kez aynı gelmez.
“Ee...”, “yani”, “bir dakika”, “valla bilmem ki”, doğal konuşmanın ritmini koruyan cümle desenleri.
Sektör, ürün/hizmet, hedef kitle, açıklama, ek notlar. Saltana, şirketini bir persona üretim talimatı olarak okur.
Her temsilcinin karşılaşabileceği müşteri tiplerini çıkar. Her bir personaya birden fazla senaryo bağla ve her senaryoya branch point'ler ekle.
Görüşme başladığında persona, şirket bilgisini + ruh hali + senaryo kurallarını birleştirerek konuşur. İtiraz eder, sorar, kaçar.
Şirket profilinden beslenen bir form. Sağda canlı önizleme. Solda senaryolara otomatik bağlanma.
“Alo, buyurun... Evet, beni dinliyorum, ama kısa tutun rica ederim, ben şu an dışarıdayım...”
Gerçek satış görüşmeleri düz bir çizgi değildir. Müşteri cümlenin ortasında yön değiştirir. Bir anda fiyat sorar. Bir anda “ben buna hazır değilim” der. Her branş, farklı bir sonla biter.
Saltana senaryoları branch point'lerle kurgulanır. Her branch point bir tetikleyici koşul içerir, örneğin “müşteri fiyat itirazına girerse”. Persona o anı algıladığında, o dallanmaya girer. Temsilcin nasıl tepki verdiğine göre senaryo farklı bir şekilde ilerler.
Persona, konuşmanın hangi anında bu dallanmaya gireceğini bilir.
Her dallanma 2-4 farklı gelişimi barındırır.
Temsilci doğru hamleyi yapınca dallanma nasıl kapanır, rubrikte nasıl puanlanır.
OpenAI, Gemini, Deepgram, üçü de Türkçe.
Görüşme sırasında, tam zamanında, tek cümle.
Şirketine ait kriterler, ağırlıklar, trendler.
Saltana'nın personaları şirketinizin sektörü, ürünü ve hedef kitlesinden beslenir. Her birinin ismi, yaşı, mesleği, ruh hali havuzu ve tipik itiraz kalıpları vardır. Türkçe dolgu kelimeleri ve bölgesel duraksama desenleriyle konuşur. Bir ChatGPT'ye “müşteri gibi davran” demekten kategorik olarak farklıdır.
Hayır. Her zorluk seviyesi (Kolay, Orta, Zor) için 8-12 farklı ruh hali varyantı vardır ve her başlangıçta rastgele seçilir. Senaryolar branch point'ler içerir — müşterinin tepkisine göre görüşme farklı yönlere dallanır. Aynı personayla ikinci pratik hiç aynı olmaz.
Sınırsız. Çoğu müşterimiz 6-12 persona ve 20-40 senaryo ile stabil hale gelir. Her ürün kategorisi için ayrı persona kadrosu kurulabilir. Saltana her yeni eklenen persona için ek ücret almaz. Kurulum süreci için Nasıl Çalışır sayfasına bakın.
Saltana'nın personaları sigorta, özel eğitim, emlak, finansman, otomotiv ve sağlık turizmi sektörleri için hazır şablonlarla gelir. Diğer sektörlerde özelleştirme sürecinde birlikte kurulur.
15 dakikalık demo. Kendi senaryonla pratik et. İlk günden, senin ekibin için ne değiştirdiğini gör.