Saltana’nın personaları, jenerik bir chatbot değildir. Şirketinizin sektörü, ürünü, hedef kitlesi ve tipik itiraz kalıpları üzerinden üretilir. Her persona, isim, yaş, profesyonel arka plan ve ruh hali profiline sahiptir.
Yapay zeka tabanlı satış pratiği fikrinin ilk akla gelen uygulaması, “ChatGPT’ye müşteri rolü oyna” demektir. Bu yaklaşım, gerçekte kullanışsızdır. Çünkü modelin şirketinizin sektörü, ürünü ya da müşteri profili hakkında bağlamı yoktur. Sonuç, gerçek müşteriden çok bir okul münazarasına benzer.
Saltana’nın persona katmanı bu boşluğu kapatmak için tasarlandı. Şirket profili, ürün bilgisi, hedef kitle açıklaması ve isteğe bağlı bilgi tabanı, persona üretiminin girdileridir. Ortaya çıkan kadro, gerçek müşterilerin söylediği itirazları söyler, gerçek ruh hallerini taşır ve gerçek satın alma engellerini yansıtır. Temsilcinin pratik yaptığı persona ile sahaya çıktığında karşılaşacağı müşteri arasındaki fark, ölçülebilir biçimde küçüktür.
Persona, şirketinizin bilgi tabanından, ürün açıklamasından ve hedef kitle profilinden beslenir. Ürününüzü bilmeyen bir yapay zeka, ekibinizi anlamlı biçimde eğitemez.
Her zorluk seviyesi (Kolay, Orta, Zor) için 8 ila 12 farklı ruh hali profili tanımlıdır. Aynı persona, farklı pratiklerde farklı bir günde olabilir; aynı senaryo iki kez aynı şekilde ilerlemez.
Persona, Türkçe konuşmanın doğal ritmini taşır. Dolgu kelimeleri, duraksamalar, samimi tekrarlar, bölgesel kalıplar. Konuşmanın gerçek bir telefon görüşmesi gibi hissedilmesini sağlayan yapısal unsurlardır.
Manager, şirket ayarlarından sektör, ürün, hedef kitle, açıklama ve ek notları girer. İsteğe bağlı olarak ürün broşürleri, satış kütüphanesi ve itiraz el kitabı yüklenebilir.
Saltana, girilen bilgiyi temel alarak ekibin karşılaşması beklenen müşteri tipleri için persona profilleri ve bu profillere bağlı senaryolar üretir. Üretilen kadro yönetici tarafından düzenlenebilir, eklenebilir, çıkarılabilir.
Temsilci pratik başlattığında persona, şirket bağlamını, ruh halini ve seçili senaryo kurallarını birleştirerek konuşur. İtiraz eder, soru sorar, kaçar, kararsız kalır. Temsilcinin tepkilerine göre konuşma farklı yönlere dallanır.
Şirket profilinden beslenen bir form. Sağda canlı önizleme. Solda senaryolara otomatik bağlanma.
“Alo, buyurun... Evet, beni dinliyorum, ama kısa tutun rica ederim, ben şu an dışarıdayım...”
Gerçek satış görüşmeleri lineer değildir. Müşteri konuşmanın ortasında yön değiştirir, beklenmedik bir soru sorar, ikinci bir itiraza geçer. Eğer pratik senaryosu lineer olursa, temsilcinin asıl pratik yapması gereken kısım (anlık tepki) hiç çalışılmamış olur.
Saltana senaryoları dallanma noktaları (branch points) ile kurgulanır. Her dallanma noktası bir tetikleyici koşul içerir; örneğin “müşteri fiyat itirazına girerse” veya “müşteri rakip karşılaştırması açarsa”. Tetikleyici aktif olduğunda persona o dala girer, temsilcinin hamlesine göre senaryo farklı bir yöne ilerler. Aynı senaryo, beş farklı temsilcide beş farklı şekilde sonlanabilir.
Persona, konuşmanın hangi noktasında bu dallanmaya gireceğini tanımlanmış bir koşula göre belirler.
Her dallanma noktası 2 ila 4 farklı gelişim barındırır. Temsilcinin tepkisi yolu seçer.
Doğru hamle yapıldığında dallanma kapanır ve sonuç rubrik üzerinden puanlanır.
Üç ses sağlayıcı, üç metin modeli. Hepsi Türkçe.
Görüşmenin içinde, tek cümlelik bağlamsal yönlendirme.
Şirkete özel kriterler, ağırlıklar, zaman içindeki trendler.
Saltana'nın personaları şirketinizin sektörü, ürünü ve hedef kitlesinden beslenir. Her birinin ismi, yaşı, mesleği, ruh hali havuzu ve tipik itiraz kalıpları vardır. Türkçe dolgu kelimeleri ve bölgesel duraksama desenleriyle konuşur. Bir ChatGPT'ye “müşteri gibi davran” demekten kategorik olarak farklıdır.
Hayır. Her zorluk seviyesi (Kolay, Orta, Zor) için 8-12 farklı ruh hali varyantı vardır ve her başlangıçta rastgele seçilir. Senaryolar branch point'ler içerir, müşterinin tepkisine göre görüşme farklı yönlere dallanır. Aynı personayla ikinci pratik hiç aynı olmaz.
Sınırsız. Çoğu müşterimiz 6-12 persona ve 20-40 senaryo ile stabil hale gelir. Her ürün kategorisi için ayrı persona kadrosu kurulabilir. Saltana her yeni eklenen persona için ek ücret almaz. Kurulum süreci için Nasıl Çalışır sayfasına bakın.
Saltana'nın personaları sigorta, özel eğitim, emlak, finansman, otomotiv ve sağlık turizmi sektörleri için hazır şablonlarla gelir. Diğer sektörlerde özelleştirme sürecinde birlikte kurulur.
15 dakikalık keşif görüşmesi yeterli. Şirketinizin ekibi için bu modülün nasıl yapılandırılacağını birlikte planlayalım.