Saltana’nın çalışma modeli tek seferlik bir kurulum değildir. Kur, pratik yap, ölç ve yönet aşamalarından oluşan bir döngüdür. İlk kurulum tek bir iş günü içinde tamamlanır; sonraki günler boyunca döngü kendi kendine işler ve sürekli veri üretir.
Aşağıdaki dört aşama, Saltana’nın günlük operasyonel akışını oluşturur. Yöneticinin aktif katılımı yalnızca aşamaların başlangıç noktalarındadır; veri akışı, ödev üretimi ve raporlama otomatik olarak işler.
Şirketini anlat, persona kadrosunu üret, rubriği yaz.
Temsilci sesli ya da metin, kendi temposunda.
Canlı ipucu, rubrik puanı, empati haritası.
Dashboard, ödev, trend, sonraki pratik.
Saltana hiçbir hazır şablonla gelmez; çünkü her şirketin sektörü, ürün hattı, hedef kitlesi ve satış akışı farklıdır. Kurulumun ilk adımında yönetici, şirket profili formunu doldurur: sektör, ürün veya hizmet açıklaması, hedef kitle profili ve ek operasyonel notlar. Bu form, persona ve senaryo üretiminin temel girdisidir.
İkinci adımda rubrik tanımlanır. Empati, keşif, ürün bilgisi, itiraz karşılama ve kapanış gibi kriterlerin hangilerinin ölçüleceği ve her birinin ağırlığı belirlenir. Rubrik, Saltana’nın görüşmeleri nasıl puanlayacağının tek sözleşmesidir.
Üçüncü adımda bilgi tabanı yüklenir. Ürün broşürleri, eğitim dokümanları ve itiraz el kitabı, persona kadrosunun bilgi havuzuna ve temsilcinin sorgu yapabildiği satış kütüphanesine dönüşür.
Temsilci Saltana arayüzünü açar ve atanmış ödevleri ya da serbest pratik seçeneklerini görür. Persona, senaryo, zorluk seviyesi (Kolay, Orta, Zor) ve görüşme yönü (inbound veya outbound) seçilir. Tek bir tıkla görüşme başlar.
Sesli modda tarayıcı doğrudan seçili ses sağlayıcısına (OpenAI Realtime, Gemini Live ya da Deepgram Voice Agent) bağlanır. Metin modunda klavye arayüzü açılır. Her iki modda da karşı taraf, şirkete özel persona kadrosundan biridir; senaryo kurallarına ve ruh hali profiline göre yanıt verir.
Her görüşme ortalama 3 ila 8 dakika sürer; zorluk seviyesi arttıkça süre uzar. Pratik sayısında bir üst limit yoktur. Bir temsilci günde tek görüşme de yapabilir, on görüşme de.
Ölçüm iki noktada gerçekleşir. Birincisi görüşmenin içindedir. Canlı koçluk modu açıkken Saltana, transkripti gerçek zamanlı olarak takip eder. Önceden tanımlı kritik bir an (itiraz, erken kapanış girişimi, atlanmış uyumluluk cümlesi) algılandığında, temsilcinin ekranına tek cümlelik bir yönlendirme düşer.
İkinci ölçüm görüşmenin sonundadır. Transkript, şirketin tanımladığı rubriğe göre yapay zeka tarafından değerlendirilir. Her kriter için ayrı bir puan ve kısa bir gerekçe üretilir. Empati haritası, müşterinin duygusal yolculuğunu zaman çizgisi üzerinde görselleştirir. Sonuçlar 30 saniyenin altında hazır olur.
Temsilci sonuçları anında görür, zayıf noktalarını okur, XP kazanır ve seri sayacı güncellenir. Bir sonraki pratik için öneri sistem tarafından üretilir.
Fiyattan önce riski azalt.
Kapatmaya çok erken.
Empatiyi tuttun. Şimdi keşfet.
Manager dashboard’u, takımın performansını tek ekranda toplar. Takım ile rubrik kriteri matrisi, ısı haritası formunda gösterilir. Hangi temsilcinin hangi kriterde zayıf kaldığı, hangi kriterin çeyrek içinde gelişme gösterdiği, görsel olarak okunabilir biçimde sunulur.
Zayıf nokta tespit edildiğinde, manager o hücreden iki tıkla ilgili temsilciye senaryo ödevi atar. Senaryo, zorluk, yön ve son tarih bilgileri tek bir ekranda belirlenir. Temsilciye bildirim gider, pratik tamamlandığında manager bildirim alır. Döngü yeniden başlar.
Çeyrek sonu raporu, manuel olarak yazılmaz. Dashboard’un çıkardığı veri (takım ortalaması, kriter kırılımı, trendler ve öneriler) doğrudan dışa aktarılabilir formattadır. Manager yalnızca bağlam ekler.
Saltana'nın işleyişi lineer değil, döngüseldir. Her ölçüm, bir sonraki kurulumu besler. Her atanan ödev, bir sonraki pratiğin girdisi. Satış kültürü böyle yerleşir: tek bir eğitimle değil, tekrarlanan bir ritimle.
Kur → Pratik → Ölç → Yönet. Her şey manager panelinde bir araya gelir. Aşağıdaki görüntü, bir satış müdürünün Pazartesi sabah ilk gördüğü ekrandır.
Kur → Pratik → Ölç → Yönet. Önce şirket profili, rubrik ve bilgi tabanı tanımlanır (10-45 dakika). Sonra temsilciler günlük olarak AI müşterilerle pratik yapar (sesli veya metin). Her görüşme rubriğe göre puanlanır ve canlı koçluk ipucu sunulur. Manager dashboard'undan takım sağlığı izlenir, yeni ödevler atanır. Döngü her gün kendini tekrar eder.
Temsilci Saltana'yı açar, atanmış ödevlerini görür veya serbest pratik seçer. Persona, senaryo, zorluk (Kolay / Orta / Zor) ve yön (inbound / outbound) seçilir. Görüşme 3-8 dakika sürer, anında puanlanır. Sonuç ekranı zayıf noktaları yazılı gösterir, XP eklenir, seri sayacı artar. Bir sonraki pratiğe hazırdır. Detay için Sesli + Metin Pratik sayfasına bakın.
Manager dashboard'u tek ekranda takımın sağlık durumunu gösterir: takım × rubrik kriteri ısı haritası, zaman içindeki trendler, atanmış ödevlerin durumu, aktivite akışı, kullanım ve maliyet. Zayıf nokta tespit edildiğinde iki tıkla o temsilciye spesifik senaryo ödevi atanır. Manager dashboard sayfasında detaylı tur vardır.
Üç şey: (1) şirket profili (sektör, ürün, hedef kitle), (2) rubrik (hangi kriterler, hangi ağırlıkla, tipik 4-6 kriter), (3) bilgi tabanı (ürün broşürleri, itiraz el kitabı, eğitim dokümanları). Saltana bu üç girdiyi birleştirip şirketinize özel persona ve senaryo kütüphanesi üretir.
15 dakikalık demo. Döngünün ilk turunu birlikte kuralım.