Saltana, pratik sırasında konuşmayı gerçek zamanlı takip eder. Kritik bir an algıladığında temsilciye tek cümlelik bir yönlendirme sunar. Geri bildirim sonradan verilen bir rapor değil, görüşmenin içinde kullanılabilir bir hamledir.
Fiyattan önce riski azalt.
Kapatmaya çok erken.
Empatiyi tuttun. Şimdi keşfet.
Geleneksel satış koçluğunun zayıf noktası, geri bildirimin zaman bakımından eylemden çok uzak olmasıdır. Team leader bir görüşmeyi bittikten saatler ya da günler sonra dinler ve geri bildirim verir; o sırada temsilci başka onlarca görüşme yapmıştır. Geri bildirim teorik olarak doğrudur, ama davranışı değiştirme olasılığı düşüktür.
Saltana, koçluk ile eylem arasındaki gecikmeyi ortadan kaldırmak için canlı koçluk ipucu sistemini geliştirdi. Sistem, görüşme transkriptini gerçek zamanlı olarak izler. Önceden tanımlı kritik anlardan biri tetiklendiğinde (örneğin müşteri itirazı geldiğinde, temsilci erken kapanışa yöneldiğinde, ya da bir uyumluluk cümlesi atlandığında), temsilcinin ekranına tek cümlelik bir yönlendirme düşer. Temsilci hala konuşmanın içindedir ve anlık olarak hamle yapabilir.
Canlı koçluk ipucu en fazla bir cümledir. Daha uzun bir açıklama temsilcinin dikkatini görüşmeden çeker. Cümle, yarım saniyede okunacak şekilde tasarlanmıştır.
İpucu, görüşmeden sonra rapor olarak değil, gerekli olduğu anda sunulur. Temsilci hala o anın içindedir ve yönlendirmeyi anında uygulayabilir.
Canlı koçluk açıkça tercih edilebilir bir özelliktir. Yeni temsilciler için varsayılan olarak açık, deneyimli temsilciler için isteğe bağlı kalır. Şirket politikası ile yapılandırılır.
Temsilci persona ile pratik başlatır. Saltana, transkripti gerçek zamanlı olarak takip eder ve şirketin tanımladığı rubriği bağlamda tutar.
Önceden tanımlı tetikleyicilerden biri aktif olur: itiraz, erken kapanış girişimi, kaçırılmış keşif sorusu, atlanmış uyumluluk cümlesi. Yapay zeka durumu tanır.
İpucu temsilcinin ekranına yarım saniyede düşer. Görüşme akışı bozulmaz; temsilci yönlendirmeyi okur ve anlık olarak konuşmayı yönlendirir.
Koç ipucu, görüşmenin gidişatına göre bağlam tarafından tetikleniyor. Temsilci okur, hamle yapar, akış bozulmaz.
Temkinli, rakibe bağlı, fiyat hassas, ikna edilebilir.
Fiyattan önce riski azalt. Rakibe takılma, kendi farkını sor.
Saltana’nın canlı koçluk ipuçları üç temel sınıfa ayrılır. Yönlendirme (steering), bir sonraki hamle önerisi sunar. Uyarı (warning), olası bir hatanın önüne geçer. Doğrulama (validation), doğru bir hamleyi pekiştirir. Üç sınıf da rubrikte tanımlanmış kriterler üzerinden tetiklenir.
“Şimdi açık uçlu bir soru sor.” / “Fiyat konuşmadan önce risk algısını azalt.” / “Rakip karşılaştırmasına girme, farkı sor.”
“Kapanışa çok erken geçiyorsun.” / “Müşteri hala keşif aşamasında.” / “İkinci indirim teklif etme.”
“Bu iyi bir keşif sorusu, devam et.” / “Empatiyi tuttun, şimdi keşfe geç.”
Şirkete özel kriterler, ağırlıklar, zaman içindeki trendler.
Şirkete özel persona kadrosu, gerçek müşteri itiraz kalıplarıyla.
Takım hazırlığı, rubrik kırılımı, ödev akışı, tek ekranda.
Tam bir cümle, daha fazla değil. AI görüşmeyi transkript üzerinden takip eder ve kritik bir an (itiraz, yanlış yönlendirme, kaçırılmış keşif) tespit ettiğinde temsilcinin ekranına düşer. Amacı, rep hâlâ konuşmanın içindeyken hamle yapabilmesidir; sonradan verilen rapor değildir.
Üç tür: yönlendirme (“Fiyattan önce riski azalt”), uyarı (“Kapatmaya çok erken”) ve doğrulama (“Empatiyi tuttun, şimdi keşfet”). Hepsi şirketin rubriğine göre tetiklenir.
Tasarım bunu engellemek için kuruldu: tek cümle, küçük alan, okunması yarım saniyeden az. İpucu görüşmeyi kesintiye uğratmaz; ekranın kenarında bir iç sesi gibi akar. İsteyen temsilci açabilir, isteyen kapatabilir. Kontrol sende.
Evet. Görüşme bittiğinde transkript, rubrik puanları ve AI yorumları bir değerlendirme ekranında sunulur. Canlı ipucu “şimdi hamle yap” demek için, sonradan rapor “bir dahaki sefere böyle yap” demek için. İkisi birlikte çalışır.
15 dakikalık keşif görüşmesi yeterli. Şirketinizin ekibi için bu modülün nasıl yapılandırılacağını birlikte planlayalım.