Saltana’nın pratik motoru hem canlı sesli görüşmeyi hem de metin tabanlı pratiği aynı persona, aynı senaryo ve aynı rubriğe göre işler. İki mod da birinci sınıf vatandaştır; metin modu, sesli modun ucuz alternatifi değildir.
Pratik aracının yaygın olarak kullanılması için iki şart vardır. Birincisi, pratiğin gerçek görüşmeye yeterince benzer olması. İkincisi, pratiğin temsilcinin günlük çalışma koşullarına uyum sağlayabilmesi. Sessiz odası olmayan, headset takmaya çekinilen bir açık ofiste, sadece sesli pratik öneren bir araç günde birkaç kullanım almakta zorlanır.
Saltana, sesli ve metin tabanlı pratiği iki ayrı sınıf değil, aynı motor üzerinde iki mod olarak konumlandırır. Sesli pratik için OpenAI Realtime, Google Gemini Live ve Deepgram Voice Agent destekli; tarayıcı doğrudan sağlayıcıyla konuşur, gecikme düşüktür. Metin pratiği aynı persona ve senaryo motoruyla çalışır; sessiz bir odada veya seyahat halinde tercih edilir. İki mod da şirket rubriğine göre puanlanır.
OpenAI Realtime (gpt-realtime-1.5), Gemini 2.5 Flash Native Audio ve Deepgram Nova-3 + gpt-5-mini desteklenir. Sağlayıcı seçimi şirket bazında yapılır, faturalama sağlayıcı maliyetinde şeffaftır.
Metin modu, sesli modla aynı persona, senaryo ve rubrik üzerinde çalışır. Açık ofis, ortak alan ya da hareket halinde olan temsilciler için tam fonksiyonlu bir alternatiftir.
Sesli görüşmeler yapay zeka tarafından kelimesi kelimesine yazıya dökülür ve değerlendirme aynı transkript üzerinden yapılır. Ses kaydının manuel olarak dinlenmesine gerek yoktur.
Manager, şirket ayarlarından kullanılacak ses motorunu seçer. Temsilci arayüzünde fark hissedilmez, sağlayıcı altta saydam çalışır.
Persona, senaryo, zorluk seviyesi ve görüşme yönü (inbound veya outbound) seçilir. Saltana sunucu tarafında kısa ömürlü bir oturum anahtarı üretir; tarayıcı doğrudan sağlayıcıya bağlanır.
Sesli modda mikrofon açılır ve persona sesli olarak yanıt verir. Metin modunda klavye arayüzü açılır ve persona yazılı olarak yanıt verir. Her görüşme ortalama 3 ila 8 dakika sürer.
Sol sütunda persona, ortada mesaj akışı ve mikrofon, sağda canlı puan + empati haritası. Temsilci hala görüşmenin içinde.
Temkinli, rakibe bağlı, fiyat hassas, ikna edilebilir.
Fiyattan önce riski azalt. Rakibe takılma, kendi farkını sor.
Gerçek zamanlı sesli görüşmenin gecikme avantajı, tarayıcının doğrudan ses sağlayıcısına bağlanmasıyla elde edilir. Bu mimari, bir güvenlik gereksinimini de beraberinde getirir: gerçek API anahtarları tarayıcıya düşmemelidir.
Saltana, her görüşmenin başlangıcında sunucu tarafında kısa ömürlü bir oturum anahtarı (ephemeral token) üretir. Tarayıcı yalnızca bu kısa ömürlü anahtarla sağlayıcıya bağlanır. Görüşme sona erdiğinde anahtar geçersizleşir. Şirketin sağlayıcı kontratları, bu mekanizma sayesinde frontend kodunun hiçbir noktasında ifşa edilmez.
Şirkete özel persona kadrosu, gerçek müşteri itiraz kalıplarıyla.
Görüşmenin içinde, tek cümlelik bağlamsal yönlendirme.
Şirkete özel kriterler, ağırlıklar, zaman içindeki trendler.
Üç sağlayıcı tarafından desteklenen üç ses motoru: OpenAI Realtime (model gpt-realtime-1.5), Google Gemini Live (gemini-2.5-flash-native-audio) ve Deepgram Voice Agent (nova-3). Üçü de Türkçe konuşur. Şirket yöneticisi hangi motoru kullanacağını tek bir ayardan seçer.
Kulaklığı olmayan, sessiz bir odası bulunmayan ya da klavye kullanmayı tercih eden temsilciler metin pratiğini seçer. Metin modu aynı rubriğe göre puanlanır ve sesli moddan kalite olarak geri kalmaz. Otobüs, ofis, kahve dükkânı. Her yerde çalışır.
Hayır. Her görüşme öncesi sunucu tarafında kısa ömürlü oturum token'ı (ephemeral credential) üretilir; tarayıcı yalnızca bu token'la sağlayıcıya bağlanır. Gerçek API anahtarları hiçbir zaman client bundle'ına düşmez. Detay için Veri Güvenliği sayfasına bakın.
Varsayılan olarak ses kaydı saklanmaz; ses metne dönüştürülür ve transkript işlenir. Transkriptler şirket hesabında varsayılan olarak 12 ay saklanır ve kurumsal hesaplarda özelleştirilebilir. Sağlayıcılarla yapılan sözleşme bu içeriğin model eğitiminde kullanılmamasını garantiler.
15 dakikalık keşif görüşmesi yeterli. Şirketinizin ekibi için bu modülün nasıl yapılandırılacağını birlikte planlayalım.