Saltana, çağrı merkezi müdürü için hangi problemi çözüyor?
Yüksek devir hızına rağmen tutarlı bir görüşme kalitesi standardı korumak. Kalite standardı rubriğe kodlanır, temsilci değişse bile standart korunur.
Çağrı merkezi müdürü
Yüksek hacimli ekiplerde kalite standardı.
Çağrı merkezi müdürünün temel operasyonel zorluğu, yüksek temsilci devir hızı ve yüksek görüşme hacmi ortamında tutarlı bir kalite standardı korumaktır. Saltana, bu standardı kişilere değil, sisteme kodlar.
Takım ısı haritası
Son 30 gün
EmpKeşÜrüİtrKap
Deniz9072886578
Burak8291767084
Ece7668945872
Mert8880728566
Selin7086827890
Genel
78
Gelişen
+6
Zayıf
İtiraz
·Hangi işleri çözüyor
Temel iş tanımları.
Jobs to be Done çerçevesinde, bu rolün Saltana'yı hangi durumda ve hangi sonuç beklentisiyle kullanacağı aşağıda tanımlanmıştır.
İş 01
Yüksek devir hızına rağmen tutarlı bir görüşme kalitesi standardı korumak.
SonuçKalite standardı rubriğe kodlanır, temsilci değişse bile standart korunur.
İş 02
Yeni temsilcileri mümkün olan en kısa sürede üretime almak.
SonuçSimülatörde pratik yapan temsilci, gerçek hatta daha kısa sürede üretken olur.
İş 03
Uyumluluk gereksinimlerinin karşılandığını doğrulamak.
SonuçUyumluluk cümleleri rubriğin bir kriteri olarak her görüşmede ölçülür.
·Mevcut zorluklar
Bu rolün karşılaştığı yapısal problemler.
01
Temsilci devir hızı yüksek, her seferinde sıfırdan eğitim gerekiyor.
02
Kalite kontrol, örneklem dinlemeye dayalı ve temsili değil.
03
Uyumluluk gereksinimleri her görüşmede denetlenemiyor.
04
Ramp-up süresi boyunca müşteri memnuniyeti düşüyor.
·Saltana çözümü
Bu rol için üç temel modül.
· 01
Hızlı onboarding
Yeni temsilci, gerçek hatta çıkmadan önce şirkete özel senaryolarda simülatörde pratik yapar. Ramp-up süresi ortalama yarıya iner.
· 02
Kalite standardı sistem kodunda
Rubrik, persona kadrosu ve senaryo kitaplığı, şirketin kalite standardını kişilere bağımlı olmaktan çıkarır. Yeni temsilci aynı standardı miras alır.
· 03
Uyumluluk ölçümü
Mevzuat gerektiren cümleler rubriğin bir kriteri olarak tanımlanır. Her görüşmede ölçülür, atlanmışsa hem temsilciye hem yöneticiye görünür.
İlgili modüller
Bu rol için öne çıkan ürün modülleri.
· Rubrik değerlendirme
Şirkete özel rubrik.
Şirkete özel kriterler, ağırlıklar, zaman içindeki trendler.
Detay
· Yapay zeka müşteriler
Şirkete özel persona kadrosu.
Şirkete özel persona kadrosu, gerçek müşteri itiraz kalıplarıyla.
Detay
· Canlı koçluk
Görüşme içinde koçluk.
Görüşmenin içinde, tek cümlelik bağlamsal yönlendirme.
Detay
·Saltana Hakkında
Çağrı merkezi müdürü için Saltana.
Bu rol için hangi modüller öne çıkıyor?
Hızlı onboarding, Kalite standardı sistem kodunda, Uyumluluk ölçümü. Her modülün detaylı açıklaması için ürün sayfalarına bakın.
Kurulum süreci bu role göre özelleşiyor mu?
Evet. Rubrik ağırlıkları, persona kadrosu ve senaryo öncelikleri, şirketin organizasyon yapısına ve bu rolün operasyonel önceliklerine göre yapılandırılır.
Demo görüşmesinde bu role özel ne gösteriliyor?
Demo görüşmesinde, bu rolün günlük operasyonel akışına uygun bir platform turu yapılır. Yönetici rolleri için dashboard ve raporlama, koçluk rolleri için canlı koçluk ve ödev atama, eğitim rolleri için rubrik ve ölçüm gösterilir.
Ekibinizi simülatöre alın
15 dakika demo.
Aynı hafta kurulum.
Çağrı merkezi müdürü olarak Saltana'nın ekibinize nasıl yardımcı olacağını 15 dakikada gösterelim.